A equipe de Operações é formada por: coordenação, supervisão, supervisão de bilheteria, bilheteiros, atendente
O QUE É UM COORDENADOR?
Equipe interna do time de operações Ingresse.
A coordenação Ingresse tem acesso a gestão do evento, alteração cadastral dos clientes, além de estar no ecossistema da empresa - agilizando a resolução de problemas mais complexos da operação.
SE FAZ NECESSÁRIO A CONTRATAÇÃO DE UM COORDENADOR QUANDO:
Quando há necessidade de um atendimento mais personalizado para com o cliente (consumidor direto e produção {produtos de maior magnitude});
Ocorre algum problema de complexidade alta na plataforma que não foi resolvido no pré - evento e pode ocasionar problemas na entrada dos clientes.
Quando há integração entre sistemas para validação da entrada do cliente. Exemplo: reconhecimento - facial, operações de troca…
O QUE É UM SUPERVISOR/SAC?
Sua função é realizar suporte sobre o App Ingresse e Backstage ou App Blacktag e Guardian a compradores e organizadores das operações de controle de acesso durante o evento para o qual foi contratado.
Caso o produtor contrate uma equipe composta por uma única pessoa, parte-se da função Supervisor.
Não é possível contratar apenas um operador, bilheteiro ou qualquer outra função.
Obs.: Um Supervisor consegue atender por volta de 1.500 pessoas. A partir disso, é recomendável contratar um Nº de Supervisores proporcional ao público esperado.
PONTOS DE ATENÇÃO:
Supervisor não imprime ingresso;
Supervisor não faz fechamento de caixa, a não ser que ele seja Supervisor de Bilheteria;
Supervisor não inclui e/ou altera valor/tipo de ingresso, isso é responsabilidade do Comercial;
Supervisor não é responsável por funções administrativas da PRODUÇÃO e do Grupo Ingresse;
Supervisor não é responsável por organizar a portaria. Deve-se dar condições de trabalho já especificadas anteriormente para com a produção.
Ex. Ponto de energia, sinalização, cobertura, segurança, iluminação, gradil…
Relatórios/Planilhas/BI - Toda e qualquer solicitação que envolve análise de dados devem ser encaminhadas pela PRODUÇÃO ao time COMERCIAL. Lembrando que, o Supervisor é um representante técnico da Ingresse na portaria do evento, o mesmo não tem relação com o comercial da empresa.
O QUE É UM SUPERVISOR DE BILHETERIA?
Sua função é realizar suporte físico das bilheterias em relação às ferramentas de venda, bem como pelo fechamento de caixa e feedbacks sobre o aplicativo, eventuais erros e reembolsos.
SE FAZ NECESSÁRIO A CONTRATAÇÃO DE UM SUPERVISOR DE BILHETERIA QUANDO…
Quando é contratado o Kit Bilheteria ou o Bilheteiro.
Obs: Caso a organização do evento não realize a contratação do Supervisor de Bilheteria, ele será responsável, assumindo os possíveis riscos ocasionados.
Nesse caso, recomendamos o “TREINAMENTO DE BILHETERIA”.
A Organização também terá o suporte da Equipe Operacional Ingresse.
O QUE É UM BILHETEIRO?
Sua função é operar o aplicativo Backstage ou Guardian nas máquinas POS realizando vendas em bilheterias.
SE FAZ NECESSÁRIO A CONTRATAÇÃO DE UM BILHETEIRO QUANDO…
Quando é contratado o Kit Bilheteria.
Obs: Caso o cliente não realize a contratação do Bilheteiro, ele será responsável, assumindo os possíveis riscos ocasionados.
Nesse caso, indicamos o “TREINAMENTO DE BILHETERIA”.
A Organização também terá o suporte da Equipe Operacional Ingresse.
O QUE É UM ATENDENTE?
Atendente / Operador / Validador
Sua função é operar o aplicativo de controle de entrada para liberar ou não o acesso dos convidados ao evento.
Quando há catraca, o operador auxilia o cliente na sua entrada.
Obs.: Um operador consegue atender por volta de 500 pessoas. A partir disso, é recomendado contratar um Nº de operadores proporcional ao público esperado.
Equipe de porta não é custo, é investimento que impede reembolsos e processos mais à frente.
Para realizar uma cotação base, acione seu contato comercial do time Ingresse.
PONTOS DE ATENÇÃO COMERCIAL > ORGANIZAÇÃO:
Caso a organização do evento opte por não seguir as recomendações básicas do Time Operacional Ingresse, o mesmo deve formalizar por e-mail sobre sua escolha, assumindo os possíveis riscos ocasionados;
A depender das condições impostas/solicitadas pela organização do evento, o Time de Operações pode recusar operações inviáveis ou não condizente com o padrão de qualidade da Ingresse;
Cada função precisa ser seguida de acordo com os pontos citados acima;
Além da função dos Staffs, as horas contratadas também precisam ser seguidas rigorosamente ou haverá cobrança de hora extra;
Após a entrega de um evento em que houve contratação de equipe, o produtor responsável pelo acesso será direcionado a preencher uma avaliação, dessa forma será possível levantar dados qualitativos sobre as entregas realizadas, pelos parceiros e fornecedores homologados Ingresse.
Caso tenha dúvidas, por favor, acione o time comercial que está em contato com você.