Se você identificou um lançamento com o nome da Ingresse na sua fatura e não reconhece essa compra, não se preocupe! Nós vamos te ajudar a investigar o que aconteceu imediatamente.
Para que o nosso time de segurança analise o caso e localize a transação, precisamos que você nos envie os seguintes dados:
Informações necessárias para a análise:
Valor exato da cobrança;
Data em que o valor foi debitado/lançado na fatura;
Bandeira do cartão (Visa, Mastercard, Elo, etc.);
Nome do titular (exatamente como está escrito no cartão);
Os 4 últimos dígitos do cartão utilizado.
Aviso importante de segurança: Para a sua proteção, NUNCA envie o número completo do seu cartão de crédito, a data de validade ou o código de segurança (CVV). Nós precisamos apenas dos 4 últimos dígitos para fazer a checagem com segurança, combinado?
Dica rápida antes de entrar em contato:
Muitas vezes, a cobrança pode ser de um amigo ou familiar que utilizou o seu cartão com a sua permissão, ou até mesmo uma compra antiga que acabou de ser processada. Vale a pena analisar com as pessoas próximas antes!
Como resolver com o nosso time?
Se mesmo assim você não reconhecer o lançamento, por favor envie um e-mail para contato@ingresse.com que vamos priorizar a análise dessa cobrança.