Mudou de ideia ou teve um imprevisto? Não se preocupe!
Você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral do seu pedido em até 7 dias corridos a partir da data da compra, como garante o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49).
Só fique atento a uma regra: para que o reembolso seja aprovado, o pedido não pode ser feito nas 48 horas que antecedem o evento e nem após a realização dele, combinado?
Passo a passo para cancelar pelo app ou site
Se você está dentro do prazo, o processo é super rápido e você mesmo pode fazer:
Acesse sua conta: Abra o aplicativo ou faça login no site.
Vá em suas compras: Clique no seu perfil e selecione a opção "Minhas compras".
Escolha o evento: Clique no evento que deseja cancelar.
Solicite o reembolso: Clique no botão "Pedir Reembolso" e confirme a ação.
Pronto! Ao confirmar, seu ingresso será invalidado automaticamente e o processo de devolução do dinheiro será iniciado.
Como e quando recebo o meu dinheiro de volta?
O valor será devolvido como crédito diretamente na fatura do cartão utilizado na compra.
O estorno costuma aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Para acompanhar, basta procurar por um lançamento com o nome ONLINE INGRESSE na sua fatura.
? Dica de ouro: Não consegue cancelar e quer vender seu ingresso?
Se o prazo de 7 dias já passou ou se você simplesmente prefere repassar o seu ingresso para outra pessoa, você pode vendê-lo de forma 100% segura diretamente pela plataforma da Ingresse!
Para verificar se o seu evento possui essa modalidade ativa, siga os passos:
Acesse sua conta na Ingresse.
Clique em "Minhas compras" e escolha o ingresso que deseja passar adiante.
Se a opção estiver disponível para o seu evento, toque nos três pontinhos (⋮) e selecione "Vender ingresso". Depois, é só seguir as instruções na tela!
Quer saber mais detalhes de como funciona a revenda oficial? Clique aqui e confira nossa página de ajuda explicativa.
Informações importantes:
Cancelamento total da compra: Não conseguimos cancelar apenas um ingresso se você comprou vários de uma vez só. O cancelamento é sempre do pedido total. Como essa ação não pode ser desfeita, certifique-se de que realmente deseja abrir mão de todos os ingressos daquela transação.
Segurança em primeiro lugar: Para a sua proteção, qualquer atendimento ou alteração só pode ser feita através do e-mail que você cadastrou no momento da compra.
Precisa de ajuda?
Se preferir que o nosso time faça esse processo para você ou se tiver qualquer dúvida, é só entrar em contato com o nosso e-mail, contato@ingresse.com. Estamos aqui para ajudar!