He identificado un cargo de Ingresse en mi tarjeta, pero no reconozco la compra.
¿Qué debo hacer?
Si has visto un cargo a nombre de Ingresse en tu extracto bancario o factura de la tarjeta y no reconoces esa compra, ¡no te preocupes! Te ayudaremos a investigar lo ocurrido de inmediato.
Para que nuestro equipo de seguridad pueda analizar el caso y localizar la transacción, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:
Información necesaria para el análisis:
Importe exacto del cargo;
Fecha en la que se cobró/cargó el importe en la cuenta o tarjeta;
Proveedor de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.);
Nombre del titular (exactamente como aparece escrito en la tarjeta);
Los 4 últimos dígitos de la tarjeta utilizada.
Aviso importante de seguridad: Por tu propia protección, NUNCA envíes el número completo de tu tarjeta de crédito, la fecha de caducidad ni el código de seguridad (CVV). Solo necesitamos los 4 últimos dígitos para realizar la comprobación de forma totalmente segura, ¿de acuerdo?
Consejo rápido antes de ponerte en contacto con nosotros:
Muchas veces, el cargo puede deberse a que un amigo o familiar ha utilizado tu tarjeta con tu permiso, o incluso tratarse de una compra antigua que se acaba de procesar. ¡Merece la pena consultarlo con las personas de tu entorno antes!
¿Cómo solucionarlo con nuestro equipo?
Si aun así sigues sin reconocer el cargo, envíanos un correo electrónico a contacto@ingresse.com para que podamos dar prioridad al análisis de este movimiento.