He recibido una entrada de cortesía, pero no aparece en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
¡Recibir una invitación de cortesía es una excelente noticia! Sin embargo, si no aparece en tu pantalla, el motivo suele estar relacionado con el correo electrónico utilizado para el envío.
Lo primero que debes comprobar es: ¿El correo electrónico que ha utilizado el organizador para enviarte la cortesía é exactamente el mismo con el que te registraste en Ingresse?
Si no es el mismo correo electrónico: Tendrás que ponerte en contacto con la persona u organización que te ha invitado y pedirle que te vuelva a enviar la cortesía a la dirección de correo correcta de tu cuenta.
Se aplicará uno de los siguientes escenarios, dependiendo de si ya tienes una cuenta con nosotros o no:
YA estás registrado en Ingresse
Si la invitación se ha enviado al correo correcto de tu cuenta, solo tienes que seguir estos pasos para aceptarla:
Entra en la página web Ingresse.com o abre nuestra aplicación.
Inicia sesión (con tu correo y contraseña o haciendo clic en "Entrar con Facebook" / "Apple", si tu cuenta está vinculada a ellos).
Ve a la pestaña "Mis entradas" (en la web) o "Ingresos" (en la aplicación).
Localiza la cortesía recibida, haz clic en "Aceptar cortesía" ¡y listo! Tu entrada estará activa.
AÚN NO estás registrado en Ingresse
Si nunca has utilizado Ingresse, la invitación crea un vínculo temporal con tu correo electrónico. Para canjearla, haz lo siguiente:
Abre la bandeja de entrada de tu correo electrónico y busca el mensaje de Ingresse con el asunto "Você recebeu um ingresso" (Has recibido una entrada).
Dentro del correo, haz clic en el botón "Criar uma conta para este e-mail" (Crear una cuenta para este correo) o "Finalizar registro".
Serás redirigido a nuestra web para completar tus datos personales y definir una contraseña.
Una vez terminado, inicia sesión y ve a la pestaña "Mis entradas" (en la web) o "Ingresos" (en la app).
Haz clic en "Aceptar cortesía" para liberar tu acceso al evento.
Consejo para crear una contraseña segura: Durante la creación de tu cuenta, verás una línea de color que indica la seguridad de tu contraseña. Por tu seguridad, esta línea debe ponerse de color verde. Asegúrate de que tu contraseña tenga:
Como mínimo 8 caracteres;
Letras mayúsculas y minúsculas;
Al menos un número;
Al menos un carácter especial (por ejemplo: @, #, $, !).
Error: "Teléfono o correo electrónico ya utilizado"
Si al intentar crear la cuenta te aparece este aviso, significa que ya tienes un registro antiguo con alguno de esos datos y no lo recuerdas. No intentes crear otra cuenta desde cero.
Si no te acuerdas de qué correo electrónico utilizaste en tu registro original o estás teniendo problemas para canjear tu cortesía, ponte en contacto con correo electrónico a contacto@ingresse.com explicándonos tu situación. ¡Nuestro equipo lo resolverá por ti!