Se você sabe que comprou ou deveria ter recebido um ingresso, mas a sua aba "Ingressos" ou "Meus Ingressos" está vazia, não se preocupe. Na maioria das vezes, isso acontece por três fatores simples.
Por favor, verifique os pontos abaixo para localizar o seu ingresso:
Você está logado na conta certa?
É muito comum termos mais de uma forma de acesso na Ingresse sem perceber (como um cadastro feito pelo e-mail tradicional, outro pelo login automático do Facebook e outro pela Apple ID).
Certifique-se de que o e-mail logado no aplicativo ou site é exatamente o mesmo que você utilizou no momento de fechar a compra.
O pagamento do pedido já foi aprovado?
O ingresso só aparece na sua carteira após a confirmação de pagamento do sistema.
Boleto Bancário: Lembra que o banco leva até 3 dias úteis para compensar? O ingresso só subirá após esse prazo.
Cartão de Crédito ou PIX: Verifique na sua caixa de entrada (e no spam) se você recebeu o e-mail com o assunto "Compra Aprovada". Se o pedido ainda estiver em análise ou tiver sido recusado, o ingresso não aparecerá.
O ingresso veio de uma transferência?
Se um amigo comprou o ingresso e transferiu para você, mas ele sumiu da sua tela:
Confirme com o titular da compra se ele não cancelou o envio da transferência antes de você aceitar, ou se o ingresso não expirou por falta de aceite no prazo.
Verificou tudo e o ingresso continua sumido?
Se você conferiu todos esses pontos e o seu ingresso realmente deveria estar aí, nosso time vai localizar o seu cadastro e corrigir isso para você. Para isso, envie um e-mail para contato@ingresse.com, informando o seu CPF e o nome do evento que nós te ajudamos!