Se você realizou uma compra ou deveria ter recebido um ingresso, mas a sua aba de ingressos está vazia, não se preocupe! Na maioria das vezes, isso acontece por alguns fatores simples de resolver.
Por favor, verifique as informações abaixo para localizar o seu ingresso:
Você está logado na conta certa?
É muito comum termos mais de uma forma de acesso na Ingresse sem perceber (como um cadastro feito pelo e-mail tradicional, outro pelo login automático do Facebook ou pela Apple ID).
Certifique-se de que o e-mail logado no aplicativo ou site é exatamente o mesmo que você utilizou no momento de fechar a compra.
O pagamento do pedido já foi aprovado?
O ingresso só aparece na sua carteira após a confirmação de pagamento do sistema.
Boleto Bancário: Lembra que o banco leva até 3 dias úteis para compensar? O ingresso só subirá após esse prazo.
Cartão de Crédito ou PIX: Verifique na sua caixa de entrada (e no spam) se você recebeu o e-mail com o assunto "Compra Aprovada". Se o pedido ainda estiver em análise ou tiver sido recusado, o ingresso não aparecerá.
Alta demanda e tempo de processamento
Se você acabou de comprar em uma abertura de vendas muito concorrida, a aprovação do pagamento pode ser imediata, mas o sistema pode levar alguns minutos para gerar e carregar o QR Code na sua conta devido ao alto volume de acessos simultâneos. Aguarde instantes e atualize a página ou o aplicativo.
O ingresso veio de uma transferência?
Se um amigo comprou o ingresso e transferiu para você, mas ele sumiu da sua tela:
Confirme com o titular da compra se ele não cancelou o envio da transferência antes de você aceitar, ou se o ingresso não expirou por falta de aceite no prazo.
Verificou tudo e o ingresso continua sumido?
Se você conferiu todos esses pontos, aguardou alguns minutos e o seu ingresso realmente deveria estar aí, nosso time vai localizar o seu cadastro e corrigir isso para você. Envie um e-mail para contato@ingresse.com, informando o seu CPF e o nome do evento que nós vamos te ajudar!